服務承諾
1.承諾服務的目的進一步提高供水服務質量，建立優質、高效、一流的服務機制，最大限度的滿足城區用水的需要。2.承諾服務的範圍2.1.供水業務的接洽、供水工程的設計、安裝。2.2.供水設施的管理、維修、搶修。2.3.查表收費。2.4.水質、水壓。3.承諾服務的内容及服務标準3.1.供水業務的接洽與供水工程的設計安裝（聯系電話：6395766）。3.2.凡需接水的用戶，持接水構築物的給排水規劃總平面圖的電子文檔、單體給水平面圖及相關要求，到自來水公司客戶服務中心簽訂書面工程委托協議。3.3.對于手續齊全、并按協議支付工程預付款的用戶，工程完工日期按下列類别确定：（計算施工時間自協議生效之日開始）（a）5萬元以下工程，10日内完工。（b）5萬元以上至10萬元以下工程，20日内完工。（c）10萬元以上工程，與用戶協商簽訂施工合同，并按施工合同履行。3.4.如遇以下情況，工期自動順延：3.4.1施工期内，遇雨、雪、冰雹等自然災害 ，以及政府明令禁止行爲等。3.4.2因施工需要，由用戶負責辦理開挖市政路面、人行道闆、市政綠化帶等相關施工手續，導緻工程開工延期的。3.5.對于手續不全、不具備供水條件的用戶認真解釋，熱情幫助，搞好服務。3.6.對于用戶提出的疑問能答複的當場答複，難以當場答複的2天内給用戶答複。3.7.工程完工并驗收合格，在用戶結清相關工程款，完成用水增戶後，1個工作日内通水。3.8.所有工程做到工完、料淨、場地清。責任部門：客戶服務中心 技術部 工程公司 生産管理部4.給水設施的管理、維修、搶修4.1.供水設備完好率98％，管網修漏及時率97％。管網設施故障電話：6371765（晝夜值班電話）4.2.對于突發性管道事故，搶修人員在接到通知後，東區須在30分鍾内到達現場，古現、八角和大季家辦事處45分鍾内到達，無特殊情況24小時内搶修完畢。特殊情況另行處理。4.3.停水通知：大面積計劃停水提前24小時通過開發區電視台和電話通知，小範圍電話通知；突發性事故停水，主要用水戶在4小時内通知完畢。責任部門： 營業部、客戶服務中心、 西區各營業處、生産管理部5.查表收費：5.1.按時查表，水表誤差符合國家規定，對于用戶反映的問題，認真查找，及時處理。5.2.收費按物價局核準的價格及管委公布的文件執行。因計量問題用戶提出疑問，當日給予答複，特殊情況不超過兩日。5.3.如因水表計量發生争議，用戶可要求驗表，水表計量在國家規定的範圍内，驗表費由用戶承擔，水表計量超過國家規定标準，驗表費由自來水公司承擔。如因水表計量不準多收費，将多收部分退給用戶。責任部門：營業部 西區各營業處 客戶服務中心6.水質、水壓：按國家标準進行水質檢測，按《國家生活飲用水衛生标準》水質合格率達95％以上，主幹管網末梢水壓≥0.25MPa，保證率95％，對于個别水壓不足的用戶要及時幫助查找原因（特殊區域除外）。責任部門： 二水廠、鳳凰山水廠、生産管理部、營業部、西區各營業處7.服務承諾的投訴與監督賠償7.1.公司成立落實社會服務承諾制度領導小組，并下設督察辦公室，負責對承諾制度的實施情況進行監督，用戶發現本公司上述部門及工作人員不履行承諾制度，可向督查辦公室進行投訴，本公司将嚴格追究有關部門及人員的責任。7.2.督察辦公室接到用戶投訴後，兩日内給予答複，五日内做出處理意見。每逾期一天，向投訴人賠償30元延期費。7.3.投訴内容經調查核實，如确屬本公司違背承諾制度給用戶造成的直接經濟損失，本公司承擔賠償責任。7.4.工作日督察電話：6371034、6398635 。
